Teori Antrian

TEORI ANTRIAN

Pengertian Antrian

Antrian adalah suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari–hari. Menunggu di depan loket untuk mendapatkan tiket kereta api atau tiket bioskop, pada pintu jalan tol, pada bank, pada kasir supermarket, dan situasi–situasi yang lain merupakan kejadian yang sering ditemui. Studi tentang antrian bukan merupakan hal yang baru.

Menurut Siagian (1987), antrian ialah suatu garis tunggu dari nasabah (satuan) yang memerlukan layanan dari satu atau lebih pelayan (fasilitas layanan). Antrian yang panjang sering kali kita lihat di bank saat nasabah mengantri di teller untuk melakukan transaksi, airport saat para calon penumpang melakukan check-in, di super market saat para pembeli antri untuk melakukan pembayaran, di tempat cuci mobil : mobil antri untuk dicuci dan masih banyak contoh lainnya. Di sektor jasa, bagi sebagian orang antri merupakan hal yang membosankan dan sebagai akibatnya terlalu lama antri, akan menyebabkan pelanggan kabur. Hal ini merupakan kerugian bagi organisasi tersebut.

Untuk mempertahankan pelanggan, sebuah organisasi selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Pelayanan yang terbaik tersebut diantaranya adalah memberikan pelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak dibiarkan menunggu (mengantri) terlalu lama. Namun demikian, dampak pemberian layanan yang cepat ini akan menimbulkan biaya bagi organisasi, karena harus menambah fasilitas layanan. Oleh karena itu, layanan yang cepat akan sangat membantu untuk mempertahankan pelanggan, yang dalam jangka panjang tentu saja akan meningkatkan keuntungan perusahaan.

Macam - Macam Teori Antrian

Ada 4 model struktur antrian dasar yang umum terjadi dalam seluruh sistem antrian:

1. Single Channel – Single Phase

Single Channel berarti hanya ada satu jalur yang memasuki sistem pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Single Phase berarti hanya ada satu pelayanan.

ilustrasi Single Chanel - Single Phase
from : https://sites.google.com/site/operasiproduksi/teori-antrian

Studi Kasus : Penarikan saldo di mesin ATM

Gambar 1 Fase Penarikan Saldo di Mesin ATM

Single Chanel : Satu jalur pelayanan untuk menarik saldo melalui mesin ATM.

Single Phase : Satu fase penarikan uang.

2. Single Channel – Multi Phase

Istilah Multi Phase menunjukkan ada dua atau lebih pelayanan yang dilaksanakan secara berurutan (dalam phasephase).

ilustrasi Single Chanel - Multi Phase

from : https://sites.google.com/site/operasiproduksi/teori-antrian

Studi Kasus :Pelayanan drive thrue makanan sepat saji

Gambar 2.1 Fase Memesan Makanan Cepat Saji

Gamber 2.2 Fase Membayar Biaya Makanan

Gambar 2.3 Fase Mengambil Pesanan Makanan

Single Chanel : Satu jalur pelayanan untuk membeli makanan cepat saji

Multi Phase :

1. Memesan makanan

2. Membayar makanan yang dipesan

3. Mengambil makanan yang sudah dipesan

3. Multi Channel – Single Phase
Sistem Multi Channel – Single Phase terjadi kapan saja di mana ada dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal, sebagai contoh model ini adalah antrian pada teller sebuah bank.